Recenziile clienților sunt mult mai convingătoare decât dacă spui că produsul tău este bun. Conform cercetărilor, aproximativ 90% dintre clienți sunt influențați de recenziile pe care le-au văzut.
Recenziile produselor sunt mărturii scurte, dar valoroase pe care clienții le scriu despre experiențele lor cu produsul tău.
Bineînțeles că fiecare antreprenor își dorește să obțină o legătură mai bună cu clienții săi și să profite la maximum de relația cu aceștia.
Recenziile clientilor sunt importante deoarece oferă dovada socială că un produs sau serviciu este eficient și merită cumpărat. Când un client citește o recenzie de la un alt client mulțumit, poate ajuta la construirea încrederii și a credibilității afacerii. Mărturiile pot ajuta, de asemenea, la creșterea reputației afacerii și pot fi un instrument de marketing puternic.
Clienții care au avut o experiență pozitivă cu afacerea scriu de obicei recenzii pozitive și oferă relatări directe despre beneficiile produsului sau serviciului. Acest lucru poate fi deosebit de util pentru potențialii clienți care sunt aproape deciși pentru efectuarea unei achiziții. Când cineva citește o mărturie de la un alt client care a avut o experiență grozavă, poate ajuta să-l convingi să facă pasul următor și să facă o achiziție.
Prin intermediul recenziilor, clienții pot oferi, de asemenea, informații valoroase asupra modului în care ei folosesc produsul sau serviciul. De exemplu, dacă un client scrie o mărturie despre modul în care o anumită caracteristică a produsului i-a fost deosebit de utilă, acesta poate oferi idei despre cum poate fi îmbunătățită acea caracteristică si poate fi evidențiată în eforturile de marketing.
În general, recenziile sunt un instrument valoros pentru afacerea ta, deoarece oferă dovezi sociale, construiesc încredere și credibilitate și pot ajuta la îmbunătățirea produsului sau serviciului. Prin prezentarea experiențelor clienților, poți demonstra valoarea ofertelor și poți atrage noi clienți.
„Personalizarea inversă este procesul de umanizare a mărcii pentru clienții actuali și potențiali pe care îi deservim.” – Andrew Davis
Cel mai bun mod de a obține recenzii pozitive de la clienții tăi este să utilizezi personalizarea inversă.
1. Prezintă-te. (ex. Bună ziua, sunt domnul Popescu, fondatorul…)
2. Exprimă recunoștință (ex. Suntem atât de recunoscători pentru că ați ales marca noastră)
3. Spune de ce iubești ceea ce faci (de ex…. anul 2023 a început cu dragostea noastră pentru…)
4. Solicita recenzia, dar menționează de ce contează (ex. recenzia dvs. ne va menține în călătoria noastră)
5. Mulțumeste clientului (de ex. Vă mulțumim pentru sprijin)
1. Pentru a încerca să eviți să primești recenzii scurte precum „Un produs foarte bun!”, ajutați-vă clientul și spuneți-i ce ar putea scrie în recenzie, cum ar fi: ce produs a cumpărat de la tine, despre calitatea produsului și cât de mulțumit este cu produsul achiziționat, ce nevoi a rezolvat produsul tău pentru client etc.
2. Trebuie să soliciți recenzia la scurt timp după ce clientul a cumpărat de la tine. Poți face acest lucru fie trimițând un email și adăugând un link astfel încât clientul să poată accesa cu ușurință pagina unde poate scrie recenzia, fie chiar poți introduce, în pachetul cu produsul achiziționat de client, un bilet tipărit, folosind un font care pare a fi scris de mână.
3. Adaugă mostre gratuite atunci când trimiți cererea de revizuire
4. Oferă o reducere pentru următoarea achiziție
5. Cere clientului o poză cu el și produsul tău la primire și cere permisiunea de a o folosi pe rețelele de socializare
6. Nu scrie recenzii false
7. Răspunde întotdeauna la toate recenziile, chiar și la cele negative, încercând să schimbi opinia clientului într-una bună, oferindu-i un răspuns explicativ pozitiv
